Términos y condiciones

Garantía

Confiamos en la calidad de los productos que ofrecemos y por eso ofrecemos garantía de devolución para todos nuestros productos. Queremos cuidar a nuestros clientes y sabemos que vosotros nos ayudáis a crecer 🙂

Envíos

Todos los envíos de los productos de Bamboutique son gratis para españa y para Europa. Los productos con una mayor demanda (generalmente los cepillos de dientes) los enviamos desde nuestro almacén situado en Málaga (España) mediante envío no rastreable, con el objetivo de poder facilitar el envío gratuito y para acortar plazos de envío (3-5 días laborables). Para el resto de productos, realizamos los envíos directamente desde nuestra fábrica (situada en China) optimizando así los costes logísticos, por lo que los tiempos de entrega son normalmente en torno a 10 – 15 días laborables. Disponemos de personal encargado de comprobar la calidad de los productos antes del envío, por lo que el tiempo de procesamiento del pedido desde su compra hasta el envío puede ser de hasta 4 días. En épocas especiales (como Navidad o Año Nuevo Chino) los plazos de entrega pueden ser superiores, en ocasiones hasta 30 días. Bamboutique no se hace responsable de posibles retrasos en las entregas motivados por causas ajenas a su gestión (por ejemplo periodos navideños, huelgas, accidentes, etc…) siendo la responsabilidad de la empresa de reparto. En caso de que la calidad no se corresponda con lo especificado en la descripción de producto o las fotos, ofrecemos devoluciones gratis.

*Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y otros territorios de ultramar de otros países europeos.

Para los envíos desde el almacén en China, ofrecemos a nuestros clientes el número de seguimiento del paquete (Tracking number), una vez este ha sido enviado tras el procesamiento. En algunas ocasiones las agencias de mensajería tardan algunos días en entregar este número de seguimiento, por lo que rogamos paciencia.

Para nuestros productos de más bajo valor como los cepillos de dientes, utilizamos correo sin seguimiento. Eso nos permite ofrecerles gastos de envío gratuitos. Si usted no recibiera su cepillo de dientes en un plazo de 2 semanas tras nuestra notificación de que ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros a través de hello@bamboutiquestore.com y le ayudaremos a solucionar el problema.

Si su pedido contiene diversos productos, éste puede ser enviado en más de un paquete por encontrarse los artículos en diferentes almacenes, sin que esto tenga coste adicional para nuestros clientes. Por lo tanto es posible que reciba sus artículos en diferentes entregas.

También realizamos envíos internacionalmente. En esta tabla pueden consultar los plazos de entrega para diferentes zonas.

UbicaciónPlazo de entrega desde el envío
España y Portugal10-15 días (hasta 30 días)
Europa10-15 días (hasta 30 días)
EEUU y Canadá15 días (hasta 30 días)
Centroamérica & Sudamérica20-35 días
Australia & NZ10-30 días

Algunos países pueden aplicar impuestos de importación o de aduanas que no dependen de nosotros. Si su pedido no ha llegado después de 45 días o le ha llegado una notificación de que su paquete está retenido por favor contáctenos enviando un correo a hello@bamboutiquestore.com. También puede consultar nuestra política de garantía y devoluciones.

Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Para poder aceptar la devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que no se acogen a la posibilidad de hacer la devolución (salvo que haya recibido el producto defectuoso): Productos que son bienes íntimos o sanitarios, productos de higiene (cepillos de dientes, bastoncilos, maquinillas de afeitar, entre otros).

Por favor no devuelvas tus artículos al remitente (fábrica). En caso de querer tramitar la devolución del producto ya sea por algún defecto o error por nuestra parte, o por decisión del cliente, póngase en contacto con nosotros enviando un correo a hello@bamboutiquestore.com y le indicaremos las instrucciones para procesar la devolución.

Si el motivo de la devolución responde a defectos del producto, en Bamboutique asumiremos los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá cambiarlo por otro artículo o solicitarnos un reembolso.

Si las razones de devolución son ajenas a Bamboutique, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por Bamboutique.

Facturas

Si deseas factura de tu pedido, puedes descargarla accediendo a «Mi Cuenta» con los datos que te habremos facilitado junto con tu correo de confirmación de pedido.

Productos de suscripción

Dentro de nuestro catálogo de productos, puede encontrar algunos que implican un pago recurrente y un envío periódico del producto. El título de dichos productos comienza por la palabra » Suscripción», por ejemplo «Suscripción cepillos de bambú». Si usted realiza la compra del producto, se le cobrará la cantidad indicada con la periodicidad indicada de forma indefinida. Con esa misma periodicidad recibirá el producto. Usted podrá cancelar su suscripción en cualquier momento.

En el caso de la Suscripción de cepillos de bambú, se le hará un cargo por el valor indicado cada 3 meses, de la misma manera usted recibirá un cepillo de dientes de bambú cada 3 meses en la dirección facilitada.

Para cancelar su suscripción puede hacerlo entrando en «Mi cuenta» con sus datos de acceso y en el apartado «subscriptions» cancelar su suscripción. Si usted compró la suscripción sin crearse una cuenta, por favor envíe un correo a hello@bamboutiquestore.com indicando el correo electónico desde el que adquirió la suscripción y manualmente procederemos a cancelarla por usted.

Costes asociados a importación

Algunos de nuestros productos se envían desde nuestro almacén de China, lo cual puede suponer sobrecostes asociados a las gestiones aduaneras y/o impuestos. Bamboutique no se hace responsable de estos costes asociados. No obstante, en caso de que su paquete haya sido retenido en aduanas, o que no haya llegado a destino en 45 días desde la fecha de pedido, póngase en contacto con nosotros en hello@bamboutiquestore.com y le ayudaremos a recibir su pedido.

Edad de consentimiento

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

Cambios a estos términos y condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, asi que por favor revísala frecuentemente. Cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si hacemos cambios materiales a esta política, notificaremos aquí que ha sido actualizada, por lo que cual estás enterado de qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias, si las hubiere, la utilizamos y/o divulgamos.
Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios, para que podamos seguir vendiéndote productos.